Hansı bank haqlıdır və bu kimi hallarda nə etmək lazımdır? Şikayətim Kapital Bank dandır. Bilirəm, bu bankdan o qədər şikayət qarşınıza çıxıb ki, bəlkə də adi qəbul edib görməzdən gələcəksiniz. Yenə də məsələ ilə bağlı kömək edə və ya məsləhət verə biləcək biriləri olsa minnətdar olaram! Problemi aşağıda qeyd edirəm: 17.08.2021 tarixində ATB mobil tətbiqi vasitəsilə Kapital kartımdan ATB kartıma 300 AZN pul transfer etdim. Kapital kartımdan o pulun çıxılmasına baxmayaraq ATB kartıma o pul oturmadı. Hər iki bankla əlaqə saxladım və cavabları belə oldu???? Azer Turk Bank la da digər bankla olduğu kimi azı 6 dəfə əlaqə saxladım, bütün əməkdaşları demək olar eyni şeyləri tələb etdi: - Kartın 16 rəqəmi və ad, soyad, açar söz və ya nömrənizə göndərdiyimiz kodu deyin zəhmət olmasa (bunu niyə qeyd etdiyimi sonda başa düşəcəksiniz) - Qeyd etdiyiniz məbləğ sistemdə görülmür, zəhmət olmasa qarşı tərəf bankla əlaqə saxlayın - Pulu göndərdiklərini iddia edirlərsə, bizə sorğu göndərsinlər zəhmət olmasa (Qeyd edim ki, bir dəfə ATB kartımdan ödəniş etdiyim zaman kartımdan pul çıxılmış amma çekdə "ödəniş uğursuz" olduğu qeyd olunmuşdu. Banka müraciət etdim, həmən gün ABB-yə sorğu göndərib, elə həmən gün də pulu balansıma geri qaytardılar) - Özlərinə əziyyət verib sorğu göndərmək istəmirlərsə, hesabdan çxıarış göndərsinlər Kapital Bank la da eynilə 6-8 danışıq oldu və cavablar: (Cavablardan öncə qeyd edim ki, təhlükəsizlik adı ilə 50 sual verməyiniz müştərini bezdirməkdən başqa birşey deyil) - Kartın 16 rəqəmi, ad, soyad, ata adı, doğum tarixiniz, şəxsiyyət vəsiqəsinin seriya nömrəsi, sonuncu dəfə kartdan nə qədər pul çəkmisiniz, harda istifadə etmisiniz kartı..... (təsəvvür edin bütün bunları hər zəng etdiyinizdə deməli olursunuz) - Vəsait biz tərəfdən uğurla göndərilib, qarşı tərəflə əlaqə saxlayın Vəsait bizdən uğurla çıxdığı üçün biz yox ATB bizə sorğu göndərməlidir - Müraciətinizi qeydə aldıq, 10 iş günü ərzində araşdırılaraq sizə geri dönüş edəcəyik. 3 gün sonra hər ehtimala ATByə zəng edib Kapitaldan sorğu gəlib gəlmədiyini soruşdum və gözlədiyim kimi yalan danışdıqlarından əmin oldum. Hətta özlərinə də zəng edib adıma sorğu və ya müraciət yaradıldığını soruşdum, xeyr dedilər. Hansı əməkdaşınız idi bilmirəm amma onun .......... - Sorğu göndərmirsinizsə onlayn çıxarış verin ATByə təqdim edim deyəndə isə bizdə onlayn çıxarış olmur, banka yaxınlaşıb götürün. Daha sonra yenə zəng etdim ki, siz vermədiniz çıxarışı amma ATB sağolsun bunu sizin yerinizə etdi ki, göndərin onlara ödənişlərin uğursuz olduğunu boyunlarına alsınlar bu dəfə sizə çox əziyyət verəcəklər yoxsa. - Sonuncu danışıq zamanı qeyd edəcəkləri bütün bəhanələrin cavabları artıq hazır idi, nə də olmasa 10+ bank işçisi ilə danışıb hərəsindən bir şey öyrəndim) Deməli, bütün bəhanələri dedikdən sonra son variant olaraq. 5 iş gününün sonunda problem hələ də həll olmasa məbləğ yenidən balansınıza oturacaq dedi "zəhlə tökən suallar verən əməkdaşlardan daha biri". Diqqətiniz üçün Təşəkkür Edirəm! ????